Intuit tech support fail

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Date

2009-03-23 14:57 -0400

]

Xzibit A :

From: ml@kurokatta.org
To: Intuit Canada Technical Support

Bonjour,

Votre site me dit «Votre navigateur n'est pas compatible avec ImpôtRapide.» et me suggère de télécharger Firefox. Pourtant, j'utilise Iceweasel, qui est exactement la même chose à part le nom.

Voici comment mon navigateur s'identifie auprès des serveurs web:
Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.9.0.6) \
Gecko/2009020409 Iceweasel/3.0.6 (Debian-3.0.6-1)
Merci de faire le nécessaire pour qu'ImpôtRapide reconnaisse Iceweasel comme identique à Firefox, et donc compatible.

Xzibit B :

From: Soutien technique d'ImpôtRapide
Subject: RE: Technical Support (#6989-128844885-8638)
Date: Mon, 23 Mar 2009 11:49:20 -0700 (PDT)
To: ml@kurokatta.org

Bonjour,

Merci d'avoir contacté Intuit Canada.

Souvent ce message est relié au fait que soit vous avez un Coupe-feu (Firewall)ou anti-virus ou si vous avez installé le logiciel dans un endroit autre que celui par défaut.

Essayez de faire la mise à jour à nouveau, mais cependant, sauvegardez la mise à jour sur votre bureau (Desktop).

Après avoir téléchargé la mise à jour sur votre bureau, il est recommandé de débrancher l'ordinateur de l'Internet et de désactiver votre Coupe-feu (Firewall) ou anti-virus et ensuite lancez votre mise à jour.

Si après cette étape cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez si vous avez installé le logiciel dans le répertoire par défaut. Si vous ne l'avez pas fait il faudra le désinstaller et le réinstaller dans le répertoire par défaut.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou commentaires.

Cordialement,

(...)
Intuit Canada

Afin d'aider mon gérant à évaluer la qualité de mes services, veuillez prendre un moment pour compléter le sondage au lien suivant:

http://(...)

Quelque chose me dit qu'Intuit ne paye pas assez bien ses employés pour qu'ils aient le temps de lire les questions en entier ; au-delà de la réponse inepte, on me conseille d'installer la mise à jour sur mon bureau (Desktop) alors que j'ai précisé dans le formulaire de demande que j'utilisais la version en ligne. C'est de toute manière un message d'erreur qui n'aurait aucun sens dans le cadre de la version hors ligne.

Par ailleurs, je suis presque surpris (surprised) que tous les mots (words) ne soient pas traduits (translated) entre parenthèses (parentheses).

En tout cas, je peux confirmer que changer la chaîne d'identification d'Iceweasel pour se faire passer pour un Firefox pure laine suffit pour que tout marche très bien. Même pas eu besoin de « débrancher l'ordinateur de l'internet » !

www.kurokatta.org

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